Lær av Amazons onboarding og Jeff Bezos’ personalstrategi

Amazons suksess stammer i stor grad fra tilnærmingen til onboarding av ansatte. Selskapet har utviklet prinsipper som bringer nye medarbeidere raskt opp i fart, samtidig som de introduserer Amazons kultur og verdier.

Kan du lære noen å bry seg mer?

Jeff Bezos tok opp dette spørsmålet i sitt aksjonærbrev fra 2017, og sa at Amazon kontinuerlig jobber med å forbedre ansettelse og onboarding slik at "vi kan fortsette å få inn flere talentfulle mennesker." Brevet bemerker at nye ansatte noen ganger kommer med potensial, men ikke oppfyller forventningene.

Bezos argumenterer for at svaret er ja - standarder kan læres gjennom to mekanismer:

Bar-raising ansette: Eksisterende teammedlemmer spør kandidatene hvordan de ville løse problemer uten åpenbare løsninger, og tester deres tenkemåte. «Bar raisers» fra forskjellige lag stiller tøffe spørsmål for å vurdere strenghet.

Lederskapsprinsipper: Nyansatte blir utdannet og testet mot Amazons verdier under onboarding.

1. Høye standarder er lærebare og smittsomme

Bezos forklarte: "Høye standarder er smittsomt. Ta med en ny person til et team med høy standard, og de vil raskt tilpasse seg." Motsatt sprer lave standarder seg like raskt.

Søknad:

Bruk onboardingsperioden til å etablere gode inntrykk og konsistente vaner. Lag en opplæringsplan som legger vekt på høye standarder. Definer ønsket atferd i sjekklisten din (for eksempel vis empati i kundestøtte gjennom virkelige scenarier). Presenter en enhetlig front på tvers av alle onboarding-interessenter.

2. Høye standarder er domenespesifikke

Standarder varierer etter ekspertiseområde. Noen som utmerker seg på ett domene kan mangle standarder andre steder. Amazon bruker onboarding for å vurdere kompatibiliteten mellom den nyansattes stilling og relaterte standarder.

Søknad:

Bruk spørreundersøkelser og spørrekonkurranser for å vurdere standarder på ulike områder. Bestem jobbspesifikke standarder umiddelbart. Arbeid med ansettelsesledere om relevante øvelser - for eksempel å la regnskapsansatte gjennomgå arbeidet for å se på detaljer, og deretter forklare begrunnelsen. Mål og samle inn data gjennom hele orienteringen.

3. Gjenkjenne og sette høye standarder

Noen standarder er åpenbare (som et perfekt håndstående), mens andre er tvetydige (det som utgjør et utmerket notat). Amazons onboarding lærer ansatte å gjenkjenne ulike standarder.

Søknad:

Etter å ha identifisert domenespesifikke standarder, spesifiser forventninger og vurder nyansettelser deretter. Bruk spørrekonkurranser for roller som forhandlere på kundeservicestandarder. Hvis resultatene viser lave standarder, styrk dem gjennom praksis og coaching før du slipper ansatte til produktivitet.

4. Hold et realistisk omfang

Bezos illustrerer at dårlig ytelse noen ganger gjenspeiler urealistisk omfang snarere enn lave standarder. Et godt notat kan kreve en uke; hvis noen produserer en av to dager som kommer til kort, kan problemet være tids-/ressursbegrensninger, ikke standarder.

Søknad:

Avklare både standarder og akseptabelt omfang for ulike oppgaver. Gi eksempler som skiller "ok" ytelse fra "utmerket". Dette reduserer stress og forhindrer misforståelser.

Konklusjon

Disse fire prinsippene – undervisning i standarder gjennom eksponering, gjenkjennelse av domenespesifisitet, sette klare forventninger og opprettholde realistisk omfang – danner grunnlaget for effektiv onboarding. Undersøk og vurder nyansattes standarder, samarbeid med ledere om relevante øvelser og øv til atferd blir repeterbar.