Sedan Workplace from Facebook lanserades 2017 har Prepp gjort det enkelt att skapa chattbotar för internkommunikation och medarbetarengagemang. Efter att ha infört över 100 chattbotar och skickat 4 miljoner meddelanden till fler än 200 000 medarbetare har vi lärt oss mycket om vad som fungerar, vad som inte fungerar och var de verkliga möjligheterna finns. Här är sex insikter som varje organisation bör känna till innan den bygger chattbotar för Workplace.
1. FAQ-chattboten: chattbotarnas heliga graal!
FAQ-chattboten är chattbotarnas heliga graal! Men den här lösningen innebär stora utmaningar. Medarbetarna vet ofta inte att chattboten finns, och när de väl använder den saknas många av svaren de behöver. Vår rekommendation är att bara bygga en konversationsbaserad chattbot om den ska lösa tydligt definierade behov. Se till att den är lätt att hitta och fortsätt att utveckla innehållet. För att lyckas krävs ett långsiktigt arbete med att skapa och uppdatera innehåll.
2. Chattbotar med systemintegrationer
Att integrera chattbotar med system som Workday låter lovande: medarbetare skulle kunna utföra uppgifter utan att logga in på flera plattformar. Men världen är inte redo för det ännu. Få programvaruföretag har byggt sina produkter med API:er som utgångspunkt, och de befintliga lösningarna behöver bättre integrationer. För många organisationer är den ärliga bedömningen att det tar ett eller två år att bygga den tekniska grund som krävs.
3. Att utveckla chattbotar internt
Vi har sett över 20 företag försöka bygga egna chattbotar utan att lyckas. Mönstret är tydligt: interna IT-team lyckas sällan utveckla användarvänliga chattbotlösningar som uppdateras regelbundet. Vi avråder därför starkt företag som inte utvecklar programvara från att bygga chattbotar på egen hand. De flesta företag som har försökt har misslyckats.
4. Ersätt pappersblanketter: ett användningsområde med stor potential
Att ersätta pappersbaserade processer med dialog via chattbotar ger mätbara resultat. Framför allt försäkringsbranschen har sett stora förbättringar. När medarbetarna skickar in bilder fyller AI i formuläret automatiskt och skickar det digitalt, vilket sparar tusentals timmar. Det här användningsområdet fungerar eftersom det löser ett konkret problem.
5. Chattbotar för massutskick
Chattbotar för massutskick kan effektivt nå stora grupper av medarbetare, särskilt dem som arbetar i den operativa verksamheten. Meddelanden väcker större engagemang och når därför fram bättre än e-post. För att lyckas måste dock tillräckligt många använda chattverktyget.
6. Chattbotar för onboarding
25 % av personalomsättningen sker inom 12 månader. Bland timanställda slutar 50 % inom 120 dagar. Chattbotar för onboarding automatiserar checklistor och hjälper fler att stanna genom bättre stöd till chefer och nyanställda. En välplanerad preboarding är dock fortfarande avgörande för att lyckas.
Redo att skapa smartare chattbotar för medarbetare?
Med över 100 införda chattbotar och miljontals skickade meddelanden är Preppio en etablerad plattform för medarbetarkommunikation. Se hur vi kan hjälpa er organisation.
Microsoft Teams