Amazons store grep for en bedre medarbeideropplevelse

Hvorfor bør vi ta hensyn til Amazon?

Amazon har vært et mål for kritikk fra ansattes behandling til miljøet og alt i mellom. Likevel er det et av verdens mest lønnsomme selskaper og fortsetter å vokse gjennom konstant innovasjon og oppfinnelse. Selv om det ikke er et selskap du vil etterligne, er dets handlinger bemerkelsesverdige indikatorer på endringer i økonomien og arbeidsplassen. De siste grepene for å fokusere på ansatte er spesielt viktige.

Amazon er notorisk sparsommelig og er basert på en visjon som ikke har endret seg siden den ble lansert i 1995: Å være jordens mest kundesentrerte selskap. Press for å opprettholde konkurransedyktige priser og rask levering har ført til en høypresskultur som noen ganger karakteriseres som uvennlig eller utrygg for ansatte.

Amazon forplikter seg til å forbedre de ansattes opplevelse

I sitt brev fra 2021 til aksjonærene la Jeff Bezos til en annen visjon: Å være 'den beste arbeidsgiveren på jorden'. Han skrev, "... det er klart for meg at vi trenger en bedre visjon for hvordan vi skaper verdi for ansatte - en visjon for deres suksess."

"... det er klart for meg at vi trenger en bedre visjon for hvordan vi skaper verdi for ansatte – en visjon for deres suksess." — Jeff Bezos, aksjonærbrev fra 2021

Folk har blitt kyniske til bedriftens løfter og initiativer, så det ville kanskje ikke vært nyhetsverdig om dette bare var en forpliktelse begravd i midten av ett brev til aksjonærene. Men dette er mer enn et slagord som snart blir glemt. For første gang i sin historie får Amazon en andre visjon – å være den beste arbeidsgiveren på jorden. Det er ikke noe å ta lett på.

Amazon ruller ut meningsfulle og umiddelbare forbedringer

En rask måte å miste ansattes tillit og negativ innvirkning på arbeidsplassens moral er å komme med kunngjøringer, men unnlate å følge opp med meningsfull handling. Amazon tapte ikke tid på å iverksette tiltak. Etter offisielt å legge "Strive to be Earth's best Employer" til sine lederskapsprinsipper, annonserte Amazon i juni 2021 to betydelige endringer som tok for seg arbeidernes bekymringer.

1) En umiddelbar fjerning av marihuana fra sitt narkotikascreeningsprogram.

2) En endring i policyen for "fritidsoppgaver" avslappet hvordan ansattes produktivitet ble sporet. Videre inviterte Amazon ansatte som tidligere ble sagt opp på grunn av arbeidstidspolitikken til å søke på nytt ved å gjøre dem kvalifisert for gjenansetting.

Noen måneder senere annonserte administrerende direktør Andy Jassy mer fleksible planleggingsalternativer for ansatte.

Hva ligger bak endringene for å forbedre medarbeideropplevelsen?

Som med enhver betydelig endring, er det utvilsomt flere faktorer involvert. Et dypdykk i Amazon-nyhetene de siste årene viser et økende antall ansattes klager samt indikatorer på en "stor oppsigelse" selv før pandemien.

Amazon begynte å ta mer drastiske tiltak fra og med 2020 da Covid-relaterte problemer satte det i offentligheten, og kundene begynte å legge merke til det. Det var en slik offentlig gransking av behandling av ansatte at aksjonærene ga uttrykk for bekymring over risikoen for selskapets omdømme. Faktisk indikerte undersøkelsesresultater at amerikanske forbrukere, generelt, var mer sannsynlig å kjøpe fra selskaper som behandler arbeidere med fleksibilitet og empati. Å være et "kundesentrisk selskap - Amazon erkjente helt sikkert virkningen av medarbeidertilfredshet på kundene.

Hva betyr dette for din bedrift?

Disse endringene signaliserer at mangel på arbeidskraft og omsetning av ansatte kalt 'den store resignasjonen' ikke er en forbigående trend. Det er en vekker til bedrifter som ennå ikke har tatt skritt for å forbedre de ansattes opplevelse.

Tenk på at Amazons overlevelse avhenger av strategisk planlegging og avgjørelse av de viktigste risikoene og mulighetene. Med sine enorme ressurser har Amazon-ledelsen bestemt at det er nødvendig å investere i ansattes erfaring for å oppnå et konkurransefortrinn eller forhindre en konkurransetrussel (eller begge deler). Dette er en prognose for tilstanden til den globale arbeidsplassen.